|
CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA (FAQ)
Jak rezerwować ?
Na stronie szukaj lotu określa się dane dotyczące danego połączenia
lotniczego (miejsce i data wylotu oraz powrotu). System wyszuka
wszystkie faktycznie dostępne w tym dniu przeloty. Kiedy zostaną już
wpisane wszystkie potrzebne do rezerwacji dane i zostaną ustalone
szczegóły dotyczące płatności, należy potwierdzić rezerwację i dokonanie
płatności. Po potwierdzeniu przez przewoźnika faktu otrzymania zapłaty
zostanie przesłany plan podróży zawierający indywidualny kod rezerwacji
tak zwany FILEKEY. Posiadany przez klienta kod rezerwacji jest
wystarczający do odbycia podróży.
Skąd mam pewność że rezerwacja została dokonana ?
Po pojawieniu się na monitorze kodu rezerwacji przesyłany jest na
Państwa adres mailowy potwierdzenie z linkiem do zarchiwizowanej
informacji o rezerwacji klienta. Dokument ten będzie zawierał numer
lotu, datę i godzinę odlotu, trasę całej podróży oraz wielkość
zapłaconej kwoty i formę, w jakiej została dokonana płatność.
Z jakim wyprzedzeniem czasowym należy dokonać rezerwacji biletu ?
Bilet można wykupić najwcześniej rok przed planowaną podróżą. Im
wcześniej zostanie wykupiony bilet tym cena podróży będzie niższa.
Chciałem kupić bilet przez system, jednak nie otrzymałem numeru
rezerwacji.
Czy wobec tego mój lot został zarezerwowany ?
Wiele osób codziennie rezerwuje loty przez system. Jeżeli jednak nie
otrzymają Państwo numeru rezerwacji to w górnej części ekranu powinien
pojawić się komunikat "Please enter ......" ("Proszę wpisz ......")
Należy wtedy dopisać brakującą informację. Wszystkie pola oznaczone
gwiazdkami muszą zostać poprawnie wypełnione. Jeśli na ekranie nie
pojawi się FILEKEY (numer rezerwacji) z kombinacją liter bądź cyfr i nie
otrzymają Państwo mailem potwierdzenia zawierającego link do kopii
rezerwacji, oznacza to że rezerwacja nie została dokonana.
Zapomniałem numeru rezerwacji (FILEKEY)?
Nawet jeśli Klient zapomniał numer rezerwacji, to przy odprawie na
lotnisku i tak nie powinien mieć kłopotów. Do odprawy wystarczy aktualny
dokument tożsamości Klienta. Przewoźnik sprawdzi, czy nazwisko Klienta
jest na liście pasażerów. Klient może również skontaktować się ze swoim
biurem podróży i otrzyma tą drogą swój numer rezerwacji. Dzięki
dostępowi do archiwalnych potwierdzeń podróży dla klientów, którzy
wykupili bilety w danym biurze, biuro zawsze jest w stanie pomóc swoim
Klientom .
Czy mogę zarezerwować konkretne miejsce w samolocie już w momencie
zakupu biletu?
Nie. Miejsca w samolocie są zajmowane zgodnie z zasadą "pierwszy
wygrywa". Oznacza to, że im wcześniej Klient wejdzie do samolotu, tym
większa szansa, że dostanie wybrane przez siebie miejsce. Pasażerom
wymagającym szczególnej opieki, z uwagi na specjalne przepisy dotyczące
wsiadania i samego lotu, zaleca się kontakt z centrum rezerwacji danego
przewoźnika. Oczywiście wskazane jest, aby biuro podróży Klienta w
takiej sytuacji okazało swoją pomoc przy załatwieniu spraw tego typu.
Liczba miejsc dla takich pasażerów jest ograniczona ze względu na
międzynarodowe przepisy bezpieczeństwa.
Kiedy i gdzie Klient może odebrać bilet ?
Bilety istnieją tylko w formie elektronicznej. Nie ma potrzeby ani
możliwości ich odbioru. Klient otrzymuje potwierdzenie dokonania
rezerwacji na wskazany adres mailowy bądź fax.
Czy Klient może zmienić datę wylotu / powrotu ? W jaki sposób można tego
dokonać ?
U niektórych przewoźników zmiana rezerwacji możliwa jest za dodatkową
opłatą. Więcej informacji można uzyskać zapoznając się z warunkami
przewoźników. Są one dostępne po wybraniu danego połączenia i kliknięciu
na słowo rules.
Co zawierają podane ceny ?
Cena podróży zawiera cenę biletu, opłaty lotniskowe i opłaty za
dodatkowe usługi związane z dokonywnaiem płatności kartą kredytową. W
systemie kwota za bilet obejmuje również opłatę manipulacyjną pokrywaną
przez Klienta za korzystanie z systemu dostępnego na stronie biura
(marża biura podróży). Całkowita cena podróży podana jest przed
ostatecznym zaakceptowaniem płatności.
Jaka jest opłata za płatność kartą kredytową ?
Niektórzy przewoźnicy do każdej transakcji kartą dodają opłatę
manipulacyjna np.: Easy Jet 6,50 Euro, Wizz Air 23,00 PLN, Volareweb
6,00 Euro, Ryanair 3,50 GBP (stan na 01.01.2005)
Jakie formy płatności akceptują tanie linie lotnicze ?
Żeby dokonać zakupu biletu taniej linii lotniczej zawsze potrzebna jest
karta kredytowa. Nie istnieje inna możliwość rozliczenia z tanim
przewoźnikiem. W zależności od linii lotniczej akceptowane są różne
karty kredytowe, najczęściej Visa i MasterCard.
Czy płacenie za pomocą karty kredytowej w systemie jest bezpieczne ?
Dla zapewnienia bezpieczeństwa danych przy płaceniu kartą kredytową za
rezerwacje on-line stosuje się najnowszy system SSL (Secure Socket Layer)
z enkrypcją 128 bitów. Chodzi o obecnie najczęściej używaną w internecie
technologię dla zapewnienia bezpiecznego przekazu danych z kart
płatniczych. Można to sprawdzić podczas wpisywania danych klienta
klikając na prawy przycisk myszki i wybierając opcję "właściwości" (na
samym dole menu).
Zapraszamy od Poniedziałku do Piątku w godz. 10:00 - 17:00
w Soboty
w godz. 11:00 - 14:00
|
